بزرگنمايي:

بازاریابی سیاسی - داستان سرایی مشتری یکی از روش های جدید در بازاریابی دیجیتال است.


به گزارش کسب و کار نیوز، وقتی که در مورد داستان سرایی فکر می کنیم، تصور تصورات ما بیشتر در مورد خاطرات دوران کودکی است .
این داستان ها نظیر داستان های پریان و یا اردوهای مدرسه می باشد .
داستان ها اساسی ترین فرم از ارتباط بشری هستند .
معمولا داستانسرایی جزو اولین دسته های از فرهنگ بشری دسته بندی می شوند .
تحقیقات نشان داده است که ذهن بشری مایل است که داده ها را به شکل روایی، کدگذاری ذخیره و بازیابی کند .
داستان سرایی در بازاریابی
زمانی که مشتری تصمیم به خرید می گیرد، داستان ها می توانند اطلاعات مهمی را انتقال بدهند .
داستان ها می توانند تصمیم گیری مشتری را شکل داده و تجربه برند را نیز شکل بدهند .
با ظهور رسانه های اجتماعی ارتباط مشتری با مشتری مانند فیسبوک و توییتر، داستان ها نقش فعال تری گرفته اند .
داستان ها ابزاری قوی برای شکل دهی به فرآیند شناختی مشتری، فراخوانی مجدد، تصویر برند، هستند .
اما این روش داستان سرایی به نسبت در بازاریابی دیجیتال کمتر شناخته شده است .
در تحقیق که روی دو کمپانی BMW آلمانی و بانک Sugura در زاپن انجام گرفته است، نقش توسعه ی روش داستان سرایی در انتخاب مشتری بررسی شده است .
در طی این تحقیق مشخص شد که داستان سرایی به صورت مشخص اشتغال کاربر با وبسایت را افزایش می دهد .
داستان هایی که از مشتری سرچشمه گرفته بودند در شکل دهی نگرش مشتری به برند در رسانه های اجتماعی نقش بسزایی داشته اند .
در مقابل، برخی شرکت ها سعی در بالابردن تجربیات و روایت های مربوط به برند مشتری ندارند .
این شرکت ها فرصت های خوبی را برای ارتباط با خریداران بالقوه از دست می دهند .
داستان سرایی در بازاریابی دیجیتال
امروزه به صورت فزاینده ای محل نمایش قدرت در بازاریابی دیجیتال از روی برند به سمت ترکیبی از برند و مشتری حرکت می کند .
در تبلیغات سنتی تلویزیونی، پیام های بازاریابی برند به مشتری مسلط شده است .
اما در یک مدل بازار چند وجهی، مدل سنتی بازاریابی با رقابت شدیدی روبرو است .
دلیل آنهم اینست که شرکت ها از وبسایت ها و رسانه های اجتماعی برای ارسال پیام با اثر عمیق تر استفاده می کنند .
پیام های مستقیم برند که دارای ساختار روایی هستند، می توانند به طرز فزاینده ای متقاعد کردن و ارتباطات برند را در هر دو رسانه ی سنتی و مدرن افزایش بدهد .
امروزه یک گرایش داستان سرایی مشتری به مشتری در رسانه های اجتماعی همه گیر شده است .
مفاهیم قبلی تاثیر نفوذ برند، با مفاهیم پویا تر برند به مصرف کننده و مصرف کننده به مصرف کننده جایگزین می شوند .
این به ما اجازه می دهد ترکیبات پیچیده تری از اشتراک محتوای خلافانه را با مشتری در پیش بگیریم .
هر دوی شرکت و مشتریان برند می توانند محتوا را روی رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند .
نمونه ی موفق شرکت فورد
شرکت ها هم، در به اشتراک گذاشتن تجربه ی متریان فعال شده اند .
این شرکت ها تولید محتوا توسط کابران و مشتریان را تسهیل کرده اند .
مثلا در سال 2009 و سال 2013، شرکت فورد موتور با قرض دادن 100 فورد Fiestas جدید برای شش ماه به صورت رایگان برای یک سری افراد انتخاب شده یک موج رسانه ای ایجاد کرد .
در مقابل از انتخاب شدگان خواسته شده بود که تجربیات خودشان را از این ماشین روی رسانه های اجتماعی نظیر یوتیوب و فیسبوک و توییتر به اشتراک بگذارند .
فورد از این کمپین تبلیغاتی برای تبلیغات روی تلویزیون و تبلیغات چاپ شده و تبلیغات دیجیتالی استفاده کرد .