در اينجا به برخي دلايلي که چرا کارها بين شرکت‌هاي روابط عمومي خوش نيت و مشتريان آنها اشتباه انجام مي‌شود اشاره مي‌کنيم:

انتظارات غير واقعي. گاهي اوقات مشتريان مي‌خواهند در نشرياتي مانند وال استريت ژورنال و يا برنامه‌هاي خبري تلويزيون نشان داده شوند. تنها تعداد بسيار بسيار اندکي از شرکت‌ها تا کنون توانسته‌اند در چنين رسانه‌هاي خبري ملي که نام‌هاي بزرگي دارند منعکس شوند. عدم موفقيت در تعيين انتظارات واقع بينانه در شروع يک تعامل باعث نااميدي مشتري خواهد شد.

وعده دادن نامعقول. برخي از شرکت‌هاي روابط عمومي ممکن است بيش از آنچه که در توانايي آنهاست به مشتريان وعده بدهند. شما ممکن است قول‌‌ها و يا ضمانت‌‌هاي بسياري به ويژه از سوي فرد فروشنده در يک شرکت روابط عمومي بشنويد که گزينه‌هاي متعددي از جايگزيني رسانه‌ها را مطرح مي‌کند اما درخواست مورد نظر شما از مسيرهاي ديگري اجرا مي‌شود. اکثر متخصصان روابط عمومي بهترين‌ اقدامات خود را براي تعيين انتظارات واقع بينانه انجام مي‌دهند و مطمئن مي‌شوند که شما دريافته‌ايد که روابط عمومي درباره «رسانه‌هاي اکتسابي» است و بنابراين آن چيزي نيست که بتواند تضمين شود وموضوع آن دگرگوني‌هاي سريع صنعت خبري است.

قيمت بالا. برخي مشتريان اينگونه مي‌انديشند که اگر پول بيشتر در شرکت‌هاي روابط عمومي بزرگتر با منابع بيشترهزينه کنند به نتايج بهتري دست خواهند يافت. متاسفانه اين فرضيه در بسياري موارد اشتباه است. به عنوان مثال بسياري از استارت آپ‌ها در دره سيليکون مبالغ هنگفتي براي شرکت‌هاي روابط عمومي مي‌پردازند درحاليکه مي‌توانند با بکارگيري يک شرکت روابط عمومي شايسته از بازاري ديگربا هزينه بسيار پايين‌تر به نتايج مشابه دست يابند.

ارتباط ضعيف. براي اينکه يک کمپين روابط عمومي موفق باشد بايد خط‌وط ارتباطي گشوده شود. يک شرکت روابط عمومي به همان خوبي است که مشتري به او اجازه مي‌دهد به عبارت ديگر مشترياني که اغلب با يک شرکت روابط عمومي براي روي هم گذاشتن و مبادله ايده‌هاي جديد ملاقات مي‌نمايند ملزم به يافتن فرصت‌هاي بيشتري هستند تا به نکته‌هاي خبري ارزشمند دست يابند.

پاسخگويي قراردادي. شرکت‌هاي روابط عمومي و همچنين مشتريان بايد مسئول و پاسخگو باشند.غالبا زماني که شرکت روابط عمومي قادر به تحويل کالا نيست تا حدودي به عدم پاسخگويي يک يا هر دو طرف معامله نسبت داده مي‌شود. قرارداد مشتري بايد هم نقش مشتري و هم نقش شرکت روابط عمومي را نشان دهد وانتظارت از يکديگر را در مراحل مختلف تعامل تعريف کنند.

اشخاص مستعد جوانتر. برخي از شرکت‌هاي روابط عمومي افراد مستعد جوان را براي فعاليت‌هاي خود اختصاص مي‌دهند که تا زماني که به درستي توسط اعضاء ارشد شرکت تحت نظارت و آموزش قرار مي‌گيرند بسيار خوب هستند. آنچه که بعضي مواقع در شرکت‌هاي روابط عمومي بزرگتر اتفاق مي‌افتد اين است که فعاليت‌هاي کوچکتر ( حتي آنهايي که 10 هزار دلار در ماه مي‌پردازند) تمايل به جلب توجه کمتر از سوي اشخاص با رتبه يا موقعيت بالاتر دارند و اين کمبود تجربه و مهارت به شکلي منفي بر نتيجه تعامل و مشارکت تاثير مي‌گذارد.

فقدان تخصص. من بر سازگاري متخصصان روابط عمومي با بسياري از صنايع ديگر و يا وظايف ارتباطات اعتقاد راسخ دارم اما ممکن است وضعيت‌هايي وجود داشته باشد که فقدان تخصص صنعتي عاملي براي شکست باشد. يک شرکت روابط عمومي ممکن است در دستيابي به بسياري از اخبار استارت آپ تکنولوژي پوشيدني بر ديگران برتري يابد اما در زمان کار با B2B يا استارت‌آپ Internet-of-things در صنعت خورشيدي با شکست مواجه مي‌شود. شرکت ديگر ممکن است در جاي‌دهي در مجلات سبک زندگي موفق باشد اما درهنگام مديريت ارتباطات يک بحران که شرکت با آن مواجه شده است شکست بخورد.

مراجع. يکي از روش هاي نهايي که ممکن است به شکست شرکت‌هاي روابط عمومي در تعامل خود منجر شود بواسطه چک نکردن منابع و مرجع‌ها توسط مشتري است. زماني که يک شرکت روابط عمومي مي‌خواهد اشتراک و يا مشتري جديدي به دست آورد براي اينکه در صدر قرار گيرد هر چيزي مي‌گويد و هر کاري انجام مي‌دهد. مشتري مي تواند براي دستيابي به يک نتيجه مثبت، شانس خود را از طريق صحبت با مشتريان شرکت‌هاي ديگر روابط عمومي افزايش دهد و تيم مديريت شرکت را در مورد جزييات مربوط به تعاملات قبلي بيازمايد. اگر احساس خوبي نداشت بهتر است فورا آن را مدنظر قرار دهيد.