بازاریابی سیاسی

آخرين مطالب

.هشت دليل عدم موفقيت شرکت‌هاي روابط عمومي نکات خواندني

.هشت دليل عدم موفقيت شرکت‌هاي روابط عمومي

  بزرگنمايي:

هرگاه درباره کسب و کارهايي مي‌شنويم که براي مقاصد خود يک شرکت روابط عمومي را بکار گرفته‌اند و در ازا پولي که هزينه مي‌کنند «هيچ چيز» به دست نمي‌آورند. اين چيزي است که از شنيدن آن متنفرهستم چون فکر مي‌کنم بخش اعظمي از همکاران من در دنياي روابط عمومي حداکثر تلاش خود را براي کمک به مشتريانشان به کار مي‌گيرند. با اين حال هنوز يک تجربه بد مشتري مي‌تواند عليرغم بهترين نيت‌ها براي بهترين شرکت‌ها اتفاق بيفتد. در اين صورت آن اشتباه‌ها هميشه قصور يا کوتاهي شرکت روابط عمومي نيست. در بعضي موارد مقصر مشتري است يا بيشتر از آن هر دو طرف تعامل است.


در اينجا به برخي دلايلي که چرا کارها بين شرکت‌هاي روابط عمومي خوش نيت و مشتريان آنها اشتباه انجام مي‌شود اشاره مي‌کنيم:


انتظارات غير واقعي.
گاهي اوقات مشتريان مي‌خواهند در نشرياتي مانند وال استريت ژورنال و يا برنامه‌هاي خبري تلويزيون نشان داده شوند. تنها تعداد بسيار بسيار اندکي از شرکت‌ها تا کنون توانسته‌اند در چنين رسانه‌هاي خبري ملي که نام‌هاي بزرگي دارند منعکس شوند. عدم موفقيت در تعيين انتظارات واقع بينانه در شروع يک تعامل باعث نااميدي مشتري خواهد شد.


وعده دادن نامعقول.
برخي از شرکت‌هاي روابط عمومي ممکن است بيش از آنچه که در توانايي آنهاست به مشتريان وعده بدهند. شما ممکن است قول‌‌ها و يا ضمانت‌‌هاي بسياري به ويژه از سوي فرد فروشنده در يک شرکت روابط عمومي بشنويد که گزينه‌هاي متعددي از جايگزيني رسانه‌ها را مطرح مي‌کند اما درخواست مورد نظر شما از مسيرهاي ديگري اجرا مي‌شود. اکثر متخصصان روابط عمومي بهترين‌ اقدامات خود را براي تعيين انتظارات واقع بينانه انجام مي‌دهند و مطمئن مي‌شوند که شما دريافته‌ايد که روابط عمومي درباره «رسانه‌هاي اکتسابي» است و بنابراين آن چيزي نيست که بتواند تضمين شود وموضوع آن دگرگوني‌هاي سريع صنعت خبري است.


قيمت بالا
. برخي مشتريان اينگونه مي‌انديشند که اگر پول بيشتر در شرکت‌هاي روابط عمومي بزرگتر با منابع بيشترهزينه کنند به نتايج بهتري دست خواهند يافت. متاسفانه اين فرضيه در بسياري موارد اشتباه است. به عنوان مثال بسياري از استارت آپ‌ها در دره سيليکون مبالغ هنگفتي براي شرکت‌هاي روابط عمومي مي‌پردازند درحاليکه مي‌توانند با بکارگيري يک شرکت روابط عمومي شايسته از بازاري ديگربا هزينه بسيار پايين‌تر به نتايج مشابه دست يابند.


ارتباط ضعيف.
براي اينکه يک کمپين روابط عمومي موفق باشد بايد خط‌وط ارتباطي گشوده شود. يک شرکت روابط عمومي به همان خوبي است که مشتري به او اجازه مي‌دهد به عبارت ديگر مشترياني که اغلب با يک شرکت روابط عمومي براي روي هم گذاشتن و مبادله ايده‌هاي جديد ملاقات مي‌نمايند ملزم به يافتن فرصت‌هاي بيشتري هستند تا به نکته‌هاي خبري ارزشمند دست يابند.


پاسخگويي قراردادي
. شرکت‌هاي روابط عمومي و همچنين مشتريان بايد مسئول و پاسخگو باشند.غالبا زماني که شرکت روابط عمومي قادر به تحويل کالا نيست تا حدودي به عدم پاسخگويي يک يا هر دو طرف معامله نسبت داده مي‌شود. قرارداد مشتري بايد هم نقش مشتري و هم نقش شرکت روابط عمومي را نشان دهد وانتظارت از يکديگر را در مراحل مختلف تعامل تعريف کنند.


اشخاص مستعد جوانتر
. برخي از شرکت‌هاي روابط عمومي افراد مستعد جوان را براي فعاليت‌هاي خود اختصاص مي‌دهند که تا زماني که به درستي توسط اعضاء ارشد شرکت تحت نظارت و آموزش قرار مي‌گيرند بسيار خوب هستند. آنچه که بعضي مواقع در شرکت‌هاي روابط عمومي بزرگتر اتفاق مي‌افتد اين است که فعاليت‌هاي کوچکتر ( حتي آنهايي که 10 هزار دلار در ماه مي‌پردازند) تمايل به جلب توجه کمتر از سوي اشخاص با رتبه يا موقعيت بالاتر دارند و اين کمبود تجربه و مهارت به شکلي منفي بر نتيجه تعامل و مشارکت تاثير مي‌گذارد.


فقدان تخصص
. من بر سازگاري متخصصان روابط عمومي با بسياري از صنايع ديگر و يا وظايف ارتباطات اعتقاد راسخ دارم اما ممکن است وضعيت‌هايي وجود داشته باشد که فقدان تخصص صنعتي عاملي براي شکست باشد. يک شرکت روابط عمومي ممکن است در دستيابي به بسياري از اخبار استارت آپ تکنولوژي پوشيدني بر ديگران برتري يابد اما در زمان کار با B2B يا استارت‌آپ Internet-of-things در صنعت خورشيدي با شکست مواجه مي‌شود. شرکت ديگر ممکن است در جاي‌دهي در مجلات سبک زندگي موفق باشد اما درهنگام مديريت ارتباطات يک بحران که شرکت با آن مواجه شده است شکست بخورد.


مراجع.
يکي از روش هاي نهايي که ممکن است به شکست شرکت‌هاي روابط عمومي در تعامل خود منجر شود بواسطه چک نکردن منابع و مرجع‌ها توسط مشتري است. زماني که يک شرکت روابط عمومي مي‌خواهد اشتراک و يا مشتري جديدي به دست آورد براي اينکه در صدر قرار گيرد هر چيزي مي‌گويد و هر کاري انجام مي‌دهد. مشتري مي تواند براي دستيابي به يک نتيجه مثبت، شانس خود را از طريق صحبت با مشتريان شرکت‌هاي ديگر روابط عمومي افزايش دهد و تيم مديريت شرکت را در مورد جزييات مربوط به تعاملات قبلي بيازمايد. اگر احساس خوبي نداشت بهتر است فورا آن را مدنظر قرار دهيد.





نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

آموزش اتصال گوشی اندرویدی به ضبط ماشین

آیا لنوو به سرنوشت هواوی دچار می شود؟

آیا باید به گوشی‌های شیائومی اعتماد کنیم؟

تاثیر جنگ تجاری آمریکا و چین بر هواوی

ایرانیان در اردیبهشت چقدر از تلگرام استفاده کردند؟

گوگل گوشی‌های هواوی را از وبسایت اندروید حذف کرد

خطرناک‌ترین لپ تاپ جهان به حراج گذاشته شد

تجهیزات امنیتی و حفاظتی بومی‌سازی شد

مایکروسافت باندل Fortnite کنسول Xbox One S را با رنگ بنفش عرضه می‌کند

وزیر ارتباطات: 3 ماهواره جدید در سال جاری تحویل می‌دهیم

کاربران گوشی‌های وان پلاس منتظر دریافت این قابلیت‌های اختصاصی وان پلاس 7 پرو باشند

استفاده از ابزارهای آژانس امنیت ملی آمریکا در باج افزارها

پیش‌بینی فروش 157 میلیون گوشی هوشمند هواوی در سال 2019

گوشی فوق مقاوم گلکسی Xcover 4S به زودی رونمایی می‌شود

آذری‌جهرمی: خبرخوب ویژه راه‌اندازی 5G در کشور در راه است!

غول کشنده فریم ها با Core i9 900K رونمایی شد

اسنپ چت با ناشرین بزرگ وارد مذاکره شده است

تداوم وابستگی آمریکایی‌ها به فناوری چینی

نمایش نتایج جستجوی گوگل تغییر کرد

تحریم هواوی برای شرکت های امریکایی مضر خواهد بود؟

رونمایی از گوشی میان رده جدید شیائومی

آیا لنوو هم باید فکر چاره باشد؟

مخالفت سهام داران آمازون با خداحافظی فناوری تشخیص چهره

کاهش اقبال به گوشی های هواوی در آمریکا و اروپا

هوش مصنوعی سامسونگ فقط با یک تصویر، ویدئوی دیپ فیک می سازد

چطور نوار بوکمارک ها را در کروم پنهان یا آشکار کنیم؟

اجرای کد از راه دور به کمک آسیب‌پذیری هسته لینوکس

مقابله ایران با تحریم‌های احتمالی گوگل؛ سیستم عامل بومی برای موبایل عرضه شد

ویژگی که قاتل خاموش تجارت گوشی های هوشمند هواوی می شود

اپل قابلیت نه چندان جذابش را از آیفون 11 کنار می‌گذارد

چند درصد ایرانی‌ها گوشی هوشمند دارند؟

سیستم رباتیک جان سربازان زخمی را نجات می دهد

گیگابایت اولین حافظه SSD دنیا با سرعتی فوق‌العاده را معرفی کرد

اسکرین‌شات‌های گوشی را مدیریت کنید

حمله هکرها به فرمانداری بالتیمور با استفاده از نقص امنیتی ویندوزهای قدیمی

اقدام عجیب اینستاگرام علیه روزه داران و مسلمانان

تقسیم سود 416 ریالی برای مخابرات ایران

پلی استیشن VR جدید در مدل‌های مختلف عرضه خواهد شد

فیسبوک ارز دیجیتالی‌اش را رونمایی می‌کند

بدبیاری‌های هواوی تمامی ندارد؛ محرومیت از کارت حافظه

رونمایی از لباس پرنده با موتور جت

ذخیره قطعات موبایل هواوی تا چند ماه دوام می‌آورد؟

کاهش پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم از دیدگاه مشترکان تلفن همراه

آخرین قیمت تلفن همراه در بازار

مخالفت همگانی با بازگشایی سامانه رجیستری گوشی‌های مسافری

بازی Minecraft رایگان شد

اپل از تحریم بیشتر ضرر می‌کند یا هواوی؟

قیمت‌ روز پرفروش‌ترین لپ‌تاپ‌های 15 اینچ بازار

استقبال خوب گیمرها از Mortal Kombat 11

لزوم استفاده از داده‌های تصاویر ماهواره ای