بازاریابی سیاسی

آخرين مطالب

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟ نکات خواندني

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟

  بزرگنمايي:

شما شرکت اپل را به نوآوري مي شناسيد، مرسدس بنز را بعنوان يک ماشين لوکس در ذهن داريد و من کافه عمو حسين را در ارائه خدمات فوق العاده به مشتريان زبانزد مي دانم. کافه او هميشه شلوغ و مشترياني تقريباً ثابت دارد. در اين مقاله مي خواهيم بررسي کنيم که راز ارائه خدمات فوق العاده او چيست و ما چگونه مي توانيم مشتريان خود را شگفت زده و وفادار کنيم.


امروزه بازار بيش از هر زمان ديگري رقابتي شده است و مشتريان نيز امروز بيش از هر زمان ديگر باهوش و سختگير شده اند و براحتي محصولات و خدمات شما را با محصولات مشابه جايگزين مي کنند. يافتن مشتريان جديد نيز کاري بسيار سخت و هزينه بر است.
وقتي وارد کافه عمو حسين مي شويد و اگر براي اولين بار به آنجا آمده باشيد معمولاً کمي مردد هستيد که کجا بنشينيد. او معمولاً قبل از تصميم شما وارد عمل مي شود و جاي دنجي را به شما پيشنهاد مي دهد. او قبل از درخواست مشتري هوشمندانه نياز وي را پيش بيني مي کند. عمو حسين لبخندي هميشگي بر لب دارد و با ديدن او احساس آرامش و شادي زايد الوصفي به شما دست مي دهد.


با توجه به شناختي که به عمو حسين دارم مي دانم که او بطور غريزي اين 9 ويژگي مهم در ارائه خدمات به مشتري را رعايت مي کند:


1) او هميشه محصولي بي نقص را ارائه مي دهد.
2) کارش را با آرامش خاصي که دارد انجام مي دهد و در ارائه سفارش شما بسيار با دقت عمل مي کند.
3) با اينکه سرش هميشه شلوغه سفارش شما رو خيلي سريع بدست شما مي رساند.
4) اگر به مشکلي در کافه برخورد کنيد مثلاً فضا براتون کمي گرم بنظر برسه سريع تمهيدي رو براي رفع مشکل شما پيدا ميکند و آن مشکل را سريع برطرف مي کند.
5) در همان بار اول چنان رابطه صميمي با شما برقرار مي کند که فکر مي کنيد سال ها شما را مي شناسد حتي گاهي اگر اهلش باشيد زمان اندکي براي هم صحبتي با شما در کنار شما مي نشيند.
6) محال است که براي بار دوم وارد کافه او شويد و نام کارمندان کافه را با اسم کوچک صدا نزنيد. کارمندان اين کافه روش برقراري ارتباط دوستانه و صميمي با مشتريان را بسيار خوب مي دانند. گويي يک سبک گفتاري ويژه برايشان تعريف شده است.
7) دسترسي به عمو حسين و يا هريک از کارمندان او بسيار ساده است. کافيست سر بچرخانيد و نگاهي بياندازيد، هنوز کلام خود را نگفته ايد که يکي از آنان به شما مي گويد: خدمتي از من براي شما بر مي آيد؟
8) چون کافه معمولاً پر از مشتري است گاهي پيش مي آيد که سرويس کمي دير به شما مي رسد. در آنصورت است که با واژگاني مناسب عذرخواهي مي کنند و به سرعت بدنبال جبران آن بر مي آيند و حتماً پيگيري مي کنند که مشکل شما برطرف شده باشد.
9) عمو حسين هميشه جوياي احوال شماست. چون ممکن است شما يک روز سرحال نباشيد و يا اينکه بر عکس. او همواره به حال شما توجه کرده و بر اساس حال آن روز شما، سعي مي کند رفتاري انعطاف پذير داشته باشد.


من در عمو حسين ويژگي هاي بارزي را مي بينم و شايد راز موفقيت واقعي او اين باشد:
1) صميميت ذاتي و حقيقي
2) همدلي با مشتري و درک او
3) خوش خلقي و بشاش بودن
4) شخصي کاملاً اجتماعي
5) وظيفه شناس و منظم


اميدواريم توانسته باشيم شاخصه هاي يک خدمت فوق العاده را به شما منتقل کرده باشيم. يادتان باشد که لازمه ايجاد حس وفاداري در مشتريان چيزي جز ارائه خدمات با کيفيت بالا و بي نقص نيست.





نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

آیا لنوو به سرنوشت هواوی دچار می شود؟

آیا باید به گوشی‌های شیائومی اعتماد کنیم؟

تاثیر جنگ تجاری آمریکا و چین بر هواوی

ایرانیان در اردیبهشت چقدر از تلگرام استفاده کردند؟

گوگل گوشی‌های هواوی را از وبسایت اندروید حذف کرد

خطرناک‌ترین لپ تاپ جهان به حراج گذاشته شد

تجهیزات امنیتی و حفاظتی بومی‌سازی شد

مایکروسافت باندل Fortnite کنسول Xbox One S را با رنگ بنفش عرضه می‌کند

وزیر ارتباطات: 3 ماهواره جدید در سال جاری تحویل می‌دهیم

کاربران گوشی‌های وان پلاس منتظر دریافت این قابلیت‌های اختصاصی وان پلاس 7 پرو باشند

استفاده از ابزارهای آژانس امنیت ملی آمریکا در باج افزارها

پیش‌بینی فروش 157 میلیون گوشی هوشمند هواوی در سال 2019

گوشی فوق مقاوم گلکسی Xcover 4S به زودی رونمایی می‌شود

آذری‌جهرمی: خبرخوب ویژه راه‌اندازی 5G در کشور در راه است!

غول کشنده فریم ها با Core i9 900K رونمایی شد

اسنپ چت با ناشرین بزرگ وارد مذاکره شده است

تداوم وابستگی آمریکایی‌ها به فناوری چینی

نمایش نتایج جستجوی گوگل تغییر کرد

تحریم هواوی برای شرکت های امریکایی مضر خواهد بود؟

رونمایی از گوشی میان رده جدید شیائومی

آیا لنوو هم باید فکر چاره باشد؟

مخالفت سهام داران آمازون با خداحافظی فناوری تشخیص چهره

کاهش اقبال به گوشی های هواوی در آمریکا و اروپا

هوش مصنوعی سامسونگ فقط با یک تصویر، ویدئوی دیپ فیک می سازد

چطور نوار بوکمارک ها را در کروم پنهان یا آشکار کنیم؟

اجرای کد از راه دور به کمک آسیب‌پذیری هسته لینوکس

مقابله ایران با تحریم‌های احتمالی گوگل؛ سیستم عامل بومی برای موبایل عرضه شد

ویژگی که قاتل خاموش تجارت گوشی های هوشمند هواوی می شود

اپل قابلیت نه چندان جذابش را از آیفون 11 کنار می‌گذارد

چند درصد ایرانی‌ها گوشی هوشمند دارند؟

سیستم رباتیک جان سربازان زخمی را نجات می دهد

گیگابایت اولین حافظه SSD دنیا با سرعتی فوق‌العاده را معرفی کرد

اسکرین‌شات‌های گوشی را مدیریت کنید

حمله هکرها به فرمانداری بالتیمور با استفاده از نقص امنیتی ویندوزهای قدیمی

اقدام عجیب اینستاگرام علیه روزه داران و مسلمانان

تقسیم سود 416 ریالی برای مخابرات ایران

پلی استیشن VR جدید در مدل‌های مختلف عرضه خواهد شد

فیسبوک ارز دیجیتالی‌اش را رونمایی می‌کند

بدبیاری‌های هواوی تمامی ندارد؛ محرومیت از کارت حافظه

رونمایی از لباس پرنده با موتور جت

ذخیره قطعات موبایل هواوی تا چند ماه دوام می‌آورد؟

کاهش پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم از دیدگاه مشترکان تلفن همراه

آخرین قیمت تلفن همراه در بازار

مخالفت همگانی با بازگشایی سامانه رجیستری گوشی‌های مسافری

بازی Minecraft رایگان شد

اپل از تحریم بیشتر ضرر می‌کند یا هواوی؟

قیمت‌ روز پرفروش‌ترین لپ‌تاپ‌های 15 اینچ بازار

استقبال خوب گیمرها از Mortal Kombat 11

لزوم استفاده از داده‌های تصاویر ماهواره ای

سد مقاومت هواوی شکست