بازاریابی سیاسی

آخرين مطالب

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟ نکات خواندني

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟

  بزرگنمايي:

شما شرکت اپل را به نوآوري مي شناسيد، مرسدس بنز را بعنوان يک ماشين لوکس در ذهن داريد و من کافه عمو حسين را در ارائه خدمات فوق العاده به مشتريان زبانزد مي دانم. کافه او هميشه شلوغ و مشترياني تقريباً ثابت دارد. در اين مقاله مي خواهيم بررسي کنيم که راز ارائه خدمات فوق العاده او چيست و ما چگونه مي توانيم مشتريان خود را شگفت زده و وفادار کنيم.


امروزه بازار بيش از هر زمان ديگري رقابتي شده است و مشتريان نيز امروز بيش از هر زمان ديگر باهوش و سختگير شده اند و براحتي محصولات و خدمات شما را با محصولات مشابه جايگزين مي کنند. يافتن مشتريان جديد نيز کاري بسيار سخت و هزينه بر است.
وقتي وارد کافه عمو حسين مي شويد و اگر براي اولين بار به آنجا آمده باشيد معمولاً کمي مردد هستيد که کجا بنشينيد. او معمولاً قبل از تصميم شما وارد عمل مي شود و جاي دنجي را به شما پيشنهاد مي دهد. او قبل از درخواست مشتري هوشمندانه نياز وي را پيش بيني مي کند. عمو حسين لبخندي هميشگي بر لب دارد و با ديدن او احساس آرامش و شادي زايد الوصفي به شما دست مي دهد.


با توجه به شناختي که به عمو حسين دارم مي دانم که او بطور غريزي اين 9 ويژگي مهم در ارائه خدمات به مشتري را رعايت مي کند:


1) او هميشه محصولي بي نقص را ارائه مي دهد.
2) کارش را با آرامش خاصي که دارد انجام مي دهد و در ارائه سفارش شما بسيار با دقت عمل مي کند.
3) با اينکه سرش هميشه شلوغه سفارش شما رو خيلي سريع بدست شما مي رساند.
4) اگر به مشکلي در کافه برخورد کنيد مثلاً فضا براتون کمي گرم بنظر برسه سريع تمهيدي رو براي رفع مشکل شما پيدا ميکند و آن مشکل را سريع برطرف مي کند.
5) در همان بار اول چنان رابطه صميمي با شما برقرار مي کند که فکر مي کنيد سال ها شما را مي شناسد حتي گاهي اگر اهلش باشيد زمان اندکي براي هم صحبتي با شما در کنار شما مي نشيند.
6) محال است که براي بار دوم وارد کافه او شويد و نام کارمندان کافه را با اسم کوچک صدا نزنيد. کارمندان اين کافه روش برقراري ارتباط دوستانه و صميمي با مشتريان را بسيار خوب مي دانند. گويي يک سبک گفتاري ويژه برايشان تعريف شده است.
7) دسترسي به عمو حسين و يا هريک از کارمندان او بسيار ساده است. کافيست سر بچرخانيد و نگاهي بياندازيد، هنوز کلام خود را نگفته ايد که يکي از آنان به شما مي گويد: خدمتي از من براي شما بر مي آيد؟
8) چون کافه معمولاً پر از مشتري است گاهي پيش مي آيد که سرويس کمي دير به شما مي رسد. در آنصورت است که با واژگاني مناسب عذرخواهي مي کنند و به سرعت بدنبال جبران آن بر مي آيند و حتماً پيگيري مي کنند که مشکل شما برطرف شده باشد.
9) عمو حسين هميشه جوياي احوال شماست. چون ممکن است شما يک روز سرحال نباشيد و يا اينکه بر عکس. او همواره به حال شما توجه کرده و بر اساس حال آن روز شما، سعي مي کند رفتاري انعطاف پذير داشته باشد.


من در عمو حسين ويژگي هاي بارزي را مي بينم و شايد راز موفقيت واقعي او اين باشد:
1) صميميت ذاتي و حقيقي
2) همدلي با مشتري و درک او
3) خوش خلقي و بشاش بودن
4) شخصي کاملاً اجتماعي
5) وظيفه شناس و منظم


اميدواريم توانسته باشيم شاخصه هاي يک خدمت فوق العاده را به شما منتقل کرده باشيم. يادتان باشد که لازمه ايجاد حس وفاداري در مشتريان چيزي جز ارائه خدمات با کيفيت بالا و بي نقص نيست.


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

بی توجهی توئیتر به آزار و اذیت‌های مجازی برخی کاربرانش

شیائومی به کاربرانش وام می‌دهد!

نرخ انواع تلویزیون‌‌ LED در بازار

گوگل مپس در اندروید اوتو به روزرسانی شد

گوشی 5G نوکیا با نصف قیمت عرضه می‌شود!

تشعشعات مضر گوشی های اپل و سامسونگ از حد استاندارد بیشتر است

قابلیت کاربردی نوت 10 پلاس که آن را از هواوی P30 پرو متمایز می‌کند

اختراعی که دوربین‌ها و عینک‌ها را دگرگون می‌کند!

لیست قیمت کنسول‌های بازی در بازار

فناوری اطلاعات و ارتباطات برای هر خانوار ایرانی چقدر هزینه دارد؟

سرویس استریم بازی انویدیا به زودی برای اندروید عرضه می‌شود

شیائومی mi band 5 در راه است

طرح‌های منتشر شده از اسمارت‌فون جدید وان‌پلاس

توسعه‌ی حالت رقابتی برای بازی Battlefield V لغو شد

بازی Need for Speed Heat نیاز به اتصال دائم به اینترنت نخواهد داشت

فیس آیدی آیفون 11 اپل از زوایای مختلف چهره‌ شما را شناسایی می‌کند

عکسی از گوشی اوپو Reno A برای نخستین بار منتشر شد

مدیرعامل AMD: در حال حاضر تمرکز چندانی روی CrossFire نداریم

ویوو از دو گوشی گیمینگ با اسنپدراگون 855+ رونمایی کرد

اولین گام فیسبوک در مقوله‌ خواندن افکار بشری

اطلاعات جدید منتشر شده از بازی Control

چگونه یک استوری اینستاگرام را که در آن تگ شده اید مجدداً استوری کنید؟

اشکال در گذرگاه بین الملل زیرساخت عامل قطعی اینترنت

مظنه انواع لپ تاپ 15 اینچ در بازار

عرضه نسخه موبایلی PES 2020 در ماه اکتبر

میلیاردرهای فناوری که سالانه فقط یک دلار حقوق می‌گیرند!

قیمت انواع تبلت‌های 4G در بازار

کاهش تمایل به تعویض گوشی در بین کاربران

آخرین قیمت گوشی‌های موبایل در بازار

شمار مشترکان اینترنت ثابت ایران از 9 میلیون عبور کرد

پلیس بیت‌کوین‌های یک هکر را به حراج گذاشت

هواوی نام تراشه کایرین 990 و تاریخ عرضه آن را تایید کرد

پیام‌رسان‌های داخلی در کما

قدرتنمایی هواوی P30 پرو در برابر آیفون X

اشتباه اپل به نفع کاربران تمام شد!

قیمت گوشی‌های سامسونگ و شیائومی در بازار

چطور بفهمیم چه کسانی پروفایل تلگرام، اینستاگرام و واتساپ ما را چک می‌کنند؟

افتتاح خیابان هوشمند آبی در قطر

10 عادت اشتباهی که باعث کوتاه شدن عمر تلفن همراه تان می شود

برق گرفتگی یک نوجوان هنگام شارژ موبایلش

اگر استیو جابز زنده بود چه نظری درباره‌ اپل داشت؟

نتیجه عجیب جستجوی گوگل برای آتش‌سوزی جنگل‌های آمازون

در صورت قطع گوشی با رجیستری این مراحل را انجام دهید

تست مقاومت گوشی موبایلی که ریش هم می‌تراشد

دلیل پر شدن بی دلیل حافظه و آموزش خالی کردن حافظه گوشی اندروید

بالاخره آیفون دو سیم کارته شد

با ویژگی های هیجان انگیز اینستاگرام در سال 2019 آشنا شوید

دامنه‌ فارسی میلیونی شد

شیائومی جدید قدرت زوم باور نکردنی خواهد داشت

معرفی دستبند هوشمند شیائومی Mi Band 5 در آینده نزدیک