بازاریابی سیاسی

آخرين مطالب

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟ نکات خواندني

آيا مي دانيد اگر خدمات خارق العاده به مشتري بدهيد او هر قيمتي را بابت آن به شما مي پردازد؟

  بزرگنمايي:

شما شرکت اپل را به نوآوري مي شناسيد، مرسدس بنز را بعنوان يک ماشين لوکس در ذهن داريد و من کافه عمو حسين را در ارائه خدمات فوق العاده به مشتريان زبانزد مي دانم. کافه او هميشه شلوغ و مشترياني تقريباً ثابت دارد. در اين مقاله مي خواهيم بررسي کنيم که راز ارائه خدمات فوق العاده او چيست و ما چگونه مي توانيم مشتريان خود را شگفت زده و وفادار کنيم.


امروزه بازار بيش از هر زمان ديگري رقابتي شده است و مشتريان نيز امروز بيش از هر زمان ديگر باهوش و سختگير شده اند و براحتي محصولات و خدمات شما را با محصولات مشابه جايگزين مي کنند. يافتن مشتريان جديد نيز کاري بسيار سخت و هزينه بر است.
وقتي وارد کافه عمو حسين مي شويد و اگر براي اولين بار به آنجا آمده باشيد معمولاً کمي مردد هستيد که کجا بنشينيد. او معمولاً قبل از تصميم شما وارد عمل مي شود و جاي دنجي را به شما پيشنهاد مي دهد. او قبل از درخواست مشتري هوشمندانه نياز وي را پيش بيني مي کند. عمو حسين لبخندي هميشگي بر لب دارد و با ديدن او احساس آرامش و شادي زايد الوصفي به شما دست مي دهد.


با توجه به شناختي که به عمو حسين دارم مي دانم که او بطور غريزي اين 9 ويژگي مهم در ارائه خدمات به مشتري را رعايت مي کند:


1) او هميشه محصولي بي نقص را ارائه مي دهد.
2) کارش را با آرامش خاصي که دارد انجام مي دهد و در ارائه سفارش شما بسيار با دقت عمل مي کند.
3) با اينکه سرش هميشه شلوغه سفارش شما رو خيلي سريع بدست شما مي رساند.
4) اگر به مشکلي در کافه برخورد کنيد مثلاً فضا براتون کمي گرم بنظر برسه سريع تمهيدي رو براي رفع مشکل شما پيدا ميکند و آن مشکل را سريع برطرف مي کند.
5) در همان بار اول چنان رابطه صميمي با شما برقرار مي کند که فکر مي کنيد سال ها شما را مي شناسد حتي گاهي اگر اهلش باشيد زمان اندکي براي هم صحبتي با شما در کنار شما مي نشيند.
6) محال است که براي بار دوم وارد کافه او شويد و نام کارمندان کافه را با اسم کوچک صدا نزنيد. کارمندان اين کافه روش برقراري ارتباط دوستانه و صميمي با مشتريان را بسيار خوب مي دانند. گويي يک سبک گفتاري ويژه برايشان تعريف شده است.
7) دسترسي به عمو حسين و يا هريک از کارمندان او بسيار ساده است. کافيست سر بچرخانيد و نگاهي بياندازيد، هنوز کلام خود را نگفته ايد که يکي از آنان به شما مي گويد: خدمتي از من براي شما بر مي آيد؟
8) چون کافه معمولاً پر از مشتري است گاهي پيش مي آيد که سرويس کمي دير به شما مي رسد. در آنصورت است که با واژگاني مناسب عذرخواهي مي کنند و به سرعت بدنبال جبران آن بر مي آيند و حتماً پيگيري مي کنند که مشکل شما برطرف شده باشد.
9) عمو حسين هميشه جوياي احوال شماست. چون ممکن است شما يک روز سرحال نباشيد و يا اينکه بر عکس. او همواره به حال شما توجه کرده و بر اساس حال آن روز شما، سعي مي کند رفتاري انعطاف پذير داشته باشد.


من در عمو حسين ويژگي هاي بارزي را مي بينم و شايد راز موفقيت واقعي او اين باشد:
1) صميميت ذاتي و حقيقي
2) همدلي با مشتري و درک او
3) خوش خلقي و بشاش بودن
4) شخصي کاملاً اجتماعي
5) وظيفه شناس و منظم


اميدواريم توانسته باشيم شاخصه هاي يک خدمت فوق العاده را به شما منتقل کرده باشيم. يادتان باشد که لازمه ايجاد حس وفاداري در مشتريان چيزي جز ارائه خدمات با کيفيت بالا و بي نقص نيست.





نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

جهان‌های موازی و جهان‌های چندگانه: نگاهی جامع به نظریه‌ها و مفاهیم

اسپیس ایکس از اتمام ساخت نسخه پرواز آزمایشی استارشیپ خبر داد

نسخه‌ تولید محدود یاماها YZF-R1 معرفی شد

مشخصات باتری گلکسی اس 10 نسخه 5G و گوشی تاشدنی گلکسی F فاش شد

نوکیا 8.1 پلاس در تصاویر رندر، روزنه‌ای برای دوربین سلفی دارد

ریزر از اکوسیستم HyperSense به‌منظور تجربه‌ غنی گیمینگ رونمایی کرد

رایانه گیمینگ Area-51 ایلین ور به کارت گرافیک رادئون VII مجهز می‌شود

زوتاک از کامپیوترهای گیمینگ Mek Mini و Mek Ultra رونمایی کرد

دوچرخه جدید Cybic از دستیار دیجیتال الکسا بهره می‌برد

گلکسی S10 E سامسونگ بدون حسگر اثر انگشت زیر نمایشگر معرفی می‌شود

شرکت Ooma از دوربین مدار بسته‌ هوشمند Smart Cam رونمایی کرد

می 9 شیائومی با دوربین 48مگاپیکسلی و فناوری شارژ سریع معرفی می‌شود

پارکینگ هوشمند و ایستگاه شارژ هیوندای برای فناوری خودران

RED، دوربین سه بعدی Lithium را برای کاربران گوشی هیدروژن وان معرفی کرد

ایسوس نخستین تبلت Chrome OS خود را برای استفاده در کلاس‌های درس معرفی کرد

سامسونگ احتمالا کار روی مدل جدید ایرباد IconX را آغاز کرده است

تصویر فاش‌شده گلکسی M20 بریدگی نمایشگر Infinity-V را نشان می‌دهد

پتنت جدید ال‌ جی خبر از توسعه‌ ساعت هوشمند جدیدی مجهز به دوربین می‌دهد

دوربین E-M1X المپوس، اوایل بهمن 97 رونمایی می‌شود

گوشی تاشدنی سامسونگ به حسگر دوربین IMX374 سونی مجهز می‌شود

کارت گرافیک انویدیا با لیتوگرافی 7نانومتری سامسونگ سال 2020 عرضه می‌شود

کلیک های جادویی! تکنیک‌های برنده شدن کالا در سایت‌های مدل پیشنهاددهی

نمایش عملکرد نسل جدید مرسدس بنز G کلاس در مسیرهای آفرود

لپ تاپ لتیتود 7400 دل با نمایشگر لمسی و 16 گیگابایت رم معرفی شد

سامسونگ مانیتور 49 اینچی خمیده و گیمینگ با وضوح تصویر QHD معرفی کرد

ال جی از آینه هوشمند و کمد لباس یکپارچه با دستیار گوگل اسیستنت رونمایی کرد

تبدیل مرسدس بنز X کلاس به خودروی طبیعت‌گردی

گلکسی M30 سامسونگ باتری عظیم 5 هزار میلی‌آمپرساعتی خواهد داشت

پتنت جدید ال‌ جی خبر از گوشی هوشمند تاشدنی با نمایشگر بیرونی می‌دهد

بی ام و سری 8 کوپه مدل Night Sky معرفی شد

تصویر جدیدی از گلکسی اس 10 با نمایشگر Infinity-O و حاشیه‌های باریک‌ فاش شد

دل در حال توسعه لپ‌تاپی با دو نمایشگر قابل جدا شدن است

بهبود کیفیت تصویربرداری پهپادها و دوربین‌های ورزشی با پردازنده‌های جدید ARM

گلکسی اس 10 پلاس سامسونگ ابعادی مشابه با گلکسی اس 9 پلاس دارد

درگ تماشایی کیا استینگر و تسلا مدل S

پد شارژ بی‌سیم AirPower فصل نخست 2019 به بازار عرضه می‌شود

با آلتیما تولی آشنا شوید؛ نخستین تصویر رنگی New Horizons به زمین رسید

دو رنگ جدید گوشی هوشمند هواوی میت 20 پرو به‌زودی معرفی می‌شوند

مشخصات AMD Ryzen 9 3800X با 16 هسته، لیتوگرافی 7 نانومتری و معماری Zen 2 فاش شد

چگونه طول عمر محصولات اپل را افزایش دهیم؟  

دَه باور نادرست درباره خودرو الکتریکی

سونی اکسپریا XZ4 در بنچمارک آنتوتو امتیاز 395 هزار را ثبت کرد

جمع‌آوری آب پاک از هوا با الهام از طبیعت

هشت فناوری محصولات بورگوارد که شما را شگفت‌زده خواهد کرد

چرا طراحی خودروهای چینی عجیب یا کپی محصولات برندهای دیگر است؟

خروج 10 میلیارد دلار ارز برای خرید محصولاتی که تولید آن آسان است

الگوی صحیح جذب سرمایه خارجی چیست؟

نظام بودجه ریزی ما خیلی قدیمی است/آمریکا عنصر مزاحم برجام بود

ساختارهای اجتماعی اقتصاد از نگاه بوردیو چگونه است؟

رئیس مؤسسه مطالعات دین و اقتصاد:‏ شیوه مدیریت، اقتصاد کشور را آسیب پذیر کرده‌است